KNOWLEDGE MANAGEMENT IN PUBLIC SERVICES: A MODEL APPLIED IN A PUBLIC UNIVERSITY

Autores

DOI:

https://doi.org/10.23925/2237-4418.2019v34i3p107-124

Palavras-chave:

knowledge management, public administration, service management, knowledge management models, information management

Resumo

Knowledge Management (KM) is a fundamental process for improving the efficiency and effectiveness of organisations, there are few articles that address KM in service environments, especially those in the sphere of public administration. This current situation poses an important gap between the KM in public settings. While in firms the KM practices should be guided to the necessity of firm obtain profits and generate value clients who pay for its products, in public services social wellbeing is the main purpose. In light of this possibility of contributing to the KM literature, in this article we propose a methodology for KM to improve public services. Through an essentially qualitative approach we adopted the case study method to collect data in administrative department in a public university. As a result, it was proposed the knowledge management model to public services settings.

 

Biografia do Autor

June Marques Fernandes, Universidade Federal de Ouro Preto

June Marques Fernandes is an adjunct professor at the Federal University of Ouro Preto (Universidade Federal de Ouro Preto - UFOP - Brazil). He holds a Ph.D. in Business Administration by the School of Business Administration from Fundação Getúlio Vargas (FGV-Brazil). As a postdoctoral researcher in HEC Montréal his studies focused on the study of lean healthcare, obeya, and Toyota Kata in the hospital context. His main research interests are lean healthcare, Toyota Kata, lean methodology, lean management, startups, and innovation management.

Alana Deusilan Sester Pereira, Universidade Federal de Ouro Preto

Professora Adjunta II do Departamento de Engenharia de Produção no Instituto de Ciências Exatas e Aplicadas da Universidade Federal de Ouro Preto. Doutorado em Administração de Empresas pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo - Fundação Getúlio Vargas, com período na Nova School of Business and Economics da Universidade Nova de Lisboa como pesquisadora visitante. Mestre em Administração pela Universidade Federal de Viçosa e bacharel em Sistemas de Informação pela Universidade Federal de Ouro Preto. Integra os grupos de pesquisas "Estratégia e Inovação" e "GICVEs - Gestão da Informação no Ciclo de Vida das Entidades". Pesquisa nos seguintes temas: Estratégias Organizacionais, Capacidades Dinâmicas e Gestão do Conhecimento.

Luciana Paula Reis, Universidade Federal de Ouro Preto

Luciana Paula Reis is an adjunct professor at the Federal University of Ouro Preto (Universidade Federal de Ouro Preto - UFOP - Brazil). She holds a Ph.D. in Business Administration from Federal University of Minas Gerais (Universidade Federal de Minas Gerais, UFMG - Brazil). As a postdoctoral researcher in HEC Montréal her studies focused on the analysis of technological startups. Her main research interests are product development, technological startups, innovation management, lean healthcare, 4.0 industry, and total quality management.

Sergio Evangelista Silva

Sergio Evangelista Silva is Associate Professor at the Universidade Federal de Ouro Preto, Brazil. He
holds a PhD in Production Engineering in 2007, at the Universidade Federal de São Carlos, Brazil, and
a Postdoctoral Fellowship at the Faculdade de Ciencias Econômicas at Universidade Federal de Minas
Gerais, Brazil, with a research visiting at Lisbon School of Economics and Management at
Universidade de Lisboa. His research interests comprehend competitive strategy, semantic modeling
and information systems. Sergio Evangelista Silva is the corresponding author and can be contacted
at: sergio.silva@ufop.edu.br

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Publicado

2020-02-28