Martins, L.O. e Amorim, M.C.S. 2016. Demanda variável e produtividade em medicina diagnóstica: a experiência do cliente com o agendamento de exames. Revista da Faculdade de Ciências Médicas de Sorocaba. 18, 1 (abr. 2016), 41–51. DOI:https://doi.org/10.5327/Z1984-4840201626816.