Martins, L. O. e Amorim, M. C. S. (2016) “Demanda variável e produtividade em medicina diagnóstica: a experiência do cliente com o agendamento de exames”, Revista da Faculdade de Ciências Médicas de Sorocaba. Sorocaba, São Paulo, 18(1), p. 41–51. doi: 10.5327/Z1984-4840201626816.