Martins, Leandro Ortigoza, e Maria Cristina Sanches Amorim. “Demanda variável E Produtividade Em Medicina diagnóstica: A Experiência Do Cliente Com O Agendamento De Exames”. Revista Da Faculdade De Ciências Médicas De Sorocaba, vol. 18, nº 1, abril de 2016, p. 41-51, doi:10.5327/Z1984-4840201626816.