L. E. B. Paiva, T. C. Batista de Lima, I. C. Soares de Souza, S. S. Rocha Pitombeira, e S. C. Arruda, “Síndrome de burnout em operadores de teleatendimento: o caso de duas empresas de contact center em Fortaleza/CE”, ReCaPe, vol. 6, nº 2, ago. 2016.