A incidência de liderança tóxica em uma empresa multinacional do setor de call center

Autores/as

  • Pâmela Cristina de Andrade Faculdade de Mauá - FAMA
  • Rejeane Aragão do Rosário Faculdade de Mauá - FAMA
  • Thainá de Assis Paixão Moreira Faculdade de Mauá - FAMA
  • Aline Crespo dos Reis Neto Faculdade de Mauá - FAMA

DOI:

https://doi.org/10.20503/recape.v9i3.41214

Palabras clave:

liderança, liderança tóxica, call center

Resumen

Os conceitos que se referem à liderança tóxica se confundem, inicialmente, com os princípios de uma liderança ruim; portanto, é preciso discutir sobre uma das vertentes mais prejudiciais da liderança. O trabalho teve como objetivos mensurar a incidência da liderança tóxica dentro de uma multinacional do setor de call center e posteriormente, mensurar diferenças entre as médias resultantes, a partir das variáveis de controle. Foi realizado levantamento quantitativo (survey), com 310 respondentes. Como resultados, não foram detectadas incidências altas de toxicidade na liderança do call center, além de ter sido possível identificar diferenças significativas entre as variáveis de controle.

Biografía del autor/a

Pâmela Cristina de Andrade, Faculdade de Mauá - FAMA

Pesquisadora da Faculdade de Mauá - FAMA

Rejeane Aragão do Rosário, Faculdade de Mauá - FAMA

Pesquisadora da faculdade de Mauá - FAMA

Thainá de Assis Paixão Moreira, Faculdade de Mauá - FAMA

Pesquisadora da Faculdade de Mauá - FAMA

Aline Crespo dos Reis Neto, Faculdade de Mauá - FAMA

Doutoranda em Administração 

Professora do curso de Admnistração da Faculdade de Mauá - FAMA 

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Publicado

2019-09-02

Cómo citar

de Andrade, P. C., Aragão do Rosário, R., de Assis Paixão Moreira, T., & Crespo dos Reis Neto, A. (2019). A incidência de liderança tóxica em uma empresa multinacional do setor de call center. Revista De Carreiras E Pessoas, 9(3). https://doi.org/10.20503/recape.v9i3.41214

Número

Vol. 9 Núm. 3 (2019): setembro/dezembro

Sección

Artigos

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