OSTERMANN, Ana Cristina; OLIVEIRA, Maria do Carmo Leite de. Você está entendendo? Contribuições dos estudos de fala-em-interação para a prática do teleatendimento. Campinas: Mercado de Letras, 2015. - Frezza, Minéia (DELTA: Documentação e Estudos em Linguística Teórica e Aplicada, 2017)