Frezza, Minéia. “OSTERMANN, Ana Cristina; OLIVEIRA, Maria Do Carmo Leite De. Você Está Entendendo? Contribuições Dos Estudos De Fala-Em-interação Para a prática Do Teleatendimento. Campinas: Mercado De Letras, 2015”. DELTA: Documentação E Estudos Em Linguística Teórica E Aplicada, vol. 33, nº 2, setembro de 2017, https://revistas.pucsp.br/index.php/delta/article/view/34381.