Assessoria fonoaudiológica: análise de um processo de construção entre o fonoaudiólogo e o teleoperador

Resumen

Introducción: Factores presentes en las condiciones de trabajo de los teleoperadores pueden favorecer el aparecimiento de alteraciones de voz, lo que puede reducir la eficacia de la comunicación y perjudicar al profesional en su relación con el cliente y con la empresa en la cual él actúa. Problemas de voz pueden surgir debido a la relación que el sujeto establece con la profesión, tanto como por el intenso uso vocal. El objetivo de esa investigación es analizar el proceso de una actuación conjunta, entre el fonoaudiólogo y un grupo de teleoperadores que tuvo como prioridad capacitarlos como promotores de su propia salud. Material y Método: una intervención fonoaudiológica fue realizada con dos grupos de teleoperadores de una empresa de SP. El proceso envolvió dos reuniones llamadas Grupos Focales (GF’s), cuatro reuniones llamadas Grupos de Trabajo (GT’s), y una última reunión que llamaba el Grupo Focal de la Reflexión (GFR). El contenido abordado a lo largo de la actuación consideró las cuestiones de voz, audición y promoción de la salud, abordados por medio de dinámicas, ejercicios y experiencias. Resultados: Los sujetos relataron angustias, frustraciones, desencantos con relación al ambiente de trabajo y fue posible comprender la importancia de la postura de recepción que el fonoaudiólogo, mientras agente de la salud, debe manifestar, al proporcionar condiciones para que los individuos hablen sobre lo que sienten en el ambiente de trabajo. Conclusión: El fonoaudiólogo como profesional de la salud al insertarse en ese contexto, debe estar consciente de la necesidad de comprender la importancia de la interdisciplinaridad y del diálogo con la población con la cual visa actuar, de percibirse como agente social y de la necesidad de ir a campo e incorporar la realidad social y cultural de esa población.