Salud vocal del teleoperador

Resumen

Introducción: Los teleoperadores son profesionales que utilizan la voz como instrumento de trabajo y, por lo tanto, necesitan atención dirigida a su salud vocal. Objetivo: El presente artículo tiene como objetivo describir los aspectos que abarcan la voz de los teleoperadores, a partir de una revisión literaria de los siguientes aspectos: el servicio de telemarketing, su ambiente y equipos de trabajo, el perfil vocal del teleoperador y las conductas fonoaudiológicas en este medio. Material y método: Se realizo revisión literaria acerca de la salud vocal en el teleoperador utilizando material científico e no-científico (legislación). Resultados: Después de describir el telemarketing y el profesional que en él actúa, fue posible comprender que la calidad del espacio físico y del sistema administrativo y organizacional, la acústica del ambiente, la ergonomía y la utilización de auriculares y micrófono influyen en la salud de esos profesionales. Los teleoperadores tienen un determinado perfi l vocal, con exigencias, hábitos y quejas peculiares a la profesión, siendo que la fonoaudiología puede actuar de diversas maneras en el telemarketing. Conclusión: Fonoaudiólogos, teleoperadores y supervisores de telemarketing deben comprender las cuestiones que abarcan la salud de los teleoperadores, y conocer todos los aspectos que se describieron en esta revisión literaria. Así, cada vez más se enfocará las intervenciones de salud vocal de esos trabajadores, mejorando su calidad de vida y su desempeño laboral.