SILVEIRA, S. B.; GAGO, P. C. INTERAÇÃO DE FALA EM SITUAÇÃO DE CONFLITO: PAPÉIS INTERACIONAIS DO(A) MEDIADOR(A) EM UMA AUDIÊNCIA DE CONCILIAÇÃO NO PROCON. Intercâmbio, [S. l.], v. 14, 2010. Disponível em: https://revistas.pucsp.br/index.php/intercambio/article/view/3936. Acesso em: 4 maio. 2024.