Silveira, Sonia Bittencourt, et Paulo Cortes Gago. 2010. « INTERAÇÃO DE FALA EM SITUAÇÃO DE CONFLITO: PAPÉIS INTERACIONAIS DO(A) MEDIADOR(A) EM UMA AUDIÊNCIA DE CONCILIAÇÃO NO PROCON ». Intercâmbio 14 (octobre). https://revistas.pucsp.br/index.php/intercambio/article/view/3936.