Silveira, S. B., et P. C. Gago. « INTERAÇÃO DE FALA EM SITUAÇÃO DE CONFLITO: PAPÉIS INTERACIONAIS DO(A) MEDIADOR(A) EM UMA AUDIÊNCIA DE CONCILIAÇÃO NO PROCON ». Intercâmbio, vol. 14, octobre 2010, https://revistas.pucsp.br/index.php/intercambio/article/view/3936.