Silveira, S. B., e P. C. Gago. “INTERAÇÃO DE FALA EM SITUAÇÃO DE CONFLITO: PAPÉIS INTERACIONAIS DO(A) MEDIADOR(A) EM UMA AUDIÊNCIA DE CONCILIAÇÃO NO PROCON”. Intercâmbio, vol. 14, outubro de 2010, https://revistas.pucsp.br/index.php/intercambio/article/view/3936.