Alves, A.C., Ramalho, Ângela M.C., Sousa, C.M. de, Silva, S.S.F. da, Lacerda, C. de S. e da Silva Júnior, J.J. 2016. A QUALIDADE DO SERVIÇO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE. Pensamento & Realidade. 30, 4 (mar. 2016).