Costa, D.V. da et al. 2022. OS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO NA GESTÃO POR PROCESSOS: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO. Pensamento & Realidade. 36, 01 (feb. 2022), 35–55. DOI:https://doi.org/10.23925/2237-4418.2021v36i1p.35-55.