Pereira, L. B. (2011). “Ainda acha que o negócio em varejo é produto e que serviço não interessa? Ainda acha que quando os clientes não vêm à sua loja o problema não é seu? O mundo mudou. E você?”. Pensamento &Amp; Realidade, 24(1). Recuperado de https://revistas.pucsp.br/index.php/pensamentorealidade/article/view/7078