FELIZARDO JR., Nuno Alvares; TROCCOLI, Irene Raguenet; SCATULINO, Patricia Leite da Silva. Soft Laddering: Um exemplo de aplicação manual no consumo de serviços. Pensamento & Realidade, [S. l.], v. 32, n. 3, 2017. Disponível em: https://revistas.pucsp.br/index.php/pensamentorealidade/article/view/31891. Acesso em: 5 dez. 2025.