PEREIRA, L. B. “Ainda acha que o negócio em varejo é produto e que serviço não interessa? Ainda acha que quando os clientes não vêm à sua loja o problema não é seu? O mundo mudou. E você?”. Pensamento & Realidade, [S. l.], v. 24, n. 1, 2011. Disponível em: https://revistas.pucsp.br/index.php/pensamentorealidade/article/view/7078. Acesso em: 16 ago. 2024.