DUBUS, João Maria Goulart. Customer Relationship Management (CRM) — Conceitos e estratégias. Pensamento & Realidade, [S. l.], v. 13, 2012. Disponível em: https://revistas.pucsp.br/index.php/pensamentorealidade/article/view/8473. Acesso em: 5 dez. 2025.