NOGUEIRA, TATIANA GASPAROTTO, e ALEXANDRE LUZZI LAS CASAS. 2015. “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR: UM ESTUDO SOBRE OS SERVIÇOS COMPLEMENTARES ATRAVÉS DO USO DA ESCALA SERVQUAL”. Pensamento &Amp; Realidade 30 (1):23. https://revistas.pucsp.br/index.php/pensamentorealidade/article/view/16975.