Alves, Allan Carlos, Ângela Maria Cavalcanti Ramalho, Cidoval Morais de Sousa, Sandra Sereide Ferreira da Silva, Cicero de Sousa Lacerda, e Josadarc Jose da Silva Júnior. 2016. “A QUALIDADE DO SERVIÇO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE”. Pensamento &Amp; Realidade 30 (4). https://revistas.pucsp.br/index.php/pensamentorealidade/article/view/25533.