Pereira, Luciana Balensifer. 2011. “‘Ainda Acha Que O negócio Em Varejo é Produto E Que serviço não Interessa? Ainda Acha Que Quando Os Clientes não Vêm à Sua Loja O Problema não é Seu? O Mundo Mudou. E você?’”. Pensamento &Amp; Realidade 24 (1). https://revistas.pucsp.br/index.php/pensamentorealidade/article/view/7078.