Oliveira, J. M. de e Grohmann, M. Z. (2016) “GESTÃO POR PROCESSOS: CONFIGURAÇÕES EM ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS”, Pensamento & Realidade, 31(1), p. 56–80. Disponível em: https://revistas.pucsp.br/index.php/pensamentorealidade/article/view/27335 (Acesso em: 5 dezembro 2025).