Costa, D. V. da, Machado, D. de Q., Guimarães, D. B., Avelar Júnior, O. V. e Silva, L. M. T. (2022) “OS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO NA GESTÃO POR PROCESSOS: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO”, Pensamento & Realidade, 36(01), p. 35–55. doi: 10.23925/2237-4418.2021v36i1p.35-55.