T. G. NOGUEIRA e A. L. LAS CASAS, “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR: UM ESTUDO SOBRE OS SERVIÇOS COMPLEMENTARES ATRAVÉS DO USO DA ESCALA SERVQUAL”., Pensamento & Realidade, vol. 30, nº 1, p. 23, jul. 2015.