A. C. Alves, Ângela M. C. Ramalho, C. M. de Sousa, S. S. F. da Silva, C. de S. Lacerda, e J. J. da Silva Júnior, “A QUALIDADE DO SERVIÇO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE”, Pensamento & Realidade, vol. 30, nº 4, mar. 2016.