D. V. da Costa, D. de Q. Machado, D. B. Guimarães, O. V. Avelar Júnior, e L. M. T. Silva, “OS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO NA GESTÃO POR PROCESSOS: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO”, Pensamento & Realidade, vol. 36, nº 01, p. 35–55, fev. 2022.