NOGUEIRA, T. G., e A. L. LAS CASAS. “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR: UM ESTUDO SOBRE OS SERVIÇOS COMPLEMENTARES ATRAVÉS DO USO DA ESCALA SERVQUAL”. Pensamento &Amp; Realidade, vol. 30, nº 1, julho de 2015, p. 23, https://revistas.pucsp.br/index.php/pensamentorealidade/article/view/16975.