Oliveira, Jefferson Menezes de, e Márcia Zampieri Grohmann. “GESTÃO POR PROCESSOS: CONFIGURAÇÕES EM ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS”. Pensamento & Realidade, vol. 31, nº 1, abril de 2016, p. 56-80, https://revistas.pucsp.br/index.php/pensamentorealidade/article/view/27335.