Oliveira, Jefferson Menezes de, y Márcia Zampieri Grohmann. «GESTÃO POR PROCESSOS: CONFIGURAÇÕES EM ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS». Pensamento & Realidade, vol. 31, n.º 1, abril de 2016, pp. 56-80, https://revistas.pucsp.br/index.php/pensamentorealidade/article/view/27335.