Felizardo Jr., N. A., I. R. Troccoli, e P. L. da S. Scatulino. “Soft Laddering: Um Exemplo De aplicação Manual No Consumo De serviços”. Pensamento &Amp; Realidade, vol. 32, nº 3, novembro de 2017, https://revistas.pucsp.br/index.php/pensamentorealidade/article/view/31891.