Costa, Danielly Viana da, et al. “OS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO NA GESTÃO POR PROCESSOS: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO”. Pensamento & Realidade, vol. 36, nº 01, fevereiro de 2022, p. 35-55, doi:10.23925/2237-4418.2021v36i1p.35-55.