MOTTA, RODRIGO GUIMARAES, et al. “GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL EM VENDAS NO BRASIL: Um Estudo fenomenológico”. Pensamento & Realidade, vol. 38, nº 1, abril de 2024, p. 97-117, doi:10.23925/2237-4418.2023v38i1.p97-117.