Oliveira, Jefferson Menezes de, y Márcia Zampieri Grohmann. «GESTÃO POR PROCESSOS: CONFIGURAÇÕES EM ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS». Pensamento & Realidade 31, no. 1 (abril 30, 2016): 56–80. Accedido diciembre 5, 2025. https://revistas.pucsp.br/index.php/pensamentorealidade/article/view/27335.