Pereira LB. “Ainda acha que o negócio em varejo é produto e que serviço não interessa? Ainda acha que quando os clientes não vêm à sua loja o problema não é seu? O mundo mudou. E você?”. Pensamento & Realidade [Internet]. 3º de outubro de 2011 [citado 16º de agosto de 2024];24(1). Disponível em: https://revistas.pucsp.br/index.php/pensamentorealidade/article/view/7078