LAS CASAS, ALEXANDRE LUZZI, PONTIFICIA UNIVERSIDADE CATOLICA DE SAO PAULO

• Pensamento & Realidade v. 30 n. 1 (2015): Revista Pensamento & Realidade - Artigos
  AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR: UM ESTUDO SOBRE OS SERVIÇOS COMPLEMENTARES ATRAVÉS DO USO DA ESCALA SERVQUAL.
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