“Ainda acha que o negócio em varejo é produto e que serviço não interessa? Ainda acha que quando os clientes não vêm à sua loja o problema não é seu? O mundo mudou. E você?”

Luciana Balensifer Pereira é administradora de empresas com ênfase em Marketing, formada pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). É, também, pós-graduada em Gestão de Negócios pelo Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais (IBMEC) e mestranda em Estratégias Empresariais e Marketing na Pontifícia Universidade Católica – PUC-SP. E-mail: lucianabalensifer@gmail.com