Rocha, E. das C., e F. Aguillera. “Rotatividade Em Call Center: Para além De Indicadores, Um Chamado à ação”. Psicologia Revista, vol. 25, nº 2, dezembro de 2016, p. 371-93, https://revistas.pucsp.br/index.php/psicorevista/article/view/25246.