Ryngelblum, A., Vianna, N.W.H. e Rimoli, C.A. 2015. RECLAMAÇÕES DOS CONSUMIDORES SÃO RESPONDIDAS COM BASE EM ESTRATÉGIAS PLANEJADAS?. Revista Administração em Diálogo - RAD. 15, 3 (set. 2015). DOI:https://doi.org/10.20946/rad.v15i3.13571.