Faneco, L.M., Nogueira, E.P. de S. e Las Casas, A.L. 2009. DIFERENCIAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO EM UMA CENTRAL DE RELACIONAMENTO. UM ESTUDO DE CASO NA TELEFÔNICA. Revista Administração em Diálogo - RAD. 10, 1 (set. 2009). DOI:https://doi.org/10.20946/rad.v10i1.2130.