Sousa, E.M. de, Lopes, E.L., Herrero, E. e Costa, P.R. 2021. A inovação na explicação da lealdade: extensão do modelo ACSI. Revista Administração em Diálogo - RAD. 23, 1 (mar. 2021), 10–25. DOI:https://doi.org/10.23925/2178-0080.2021v23i1.47069.