Bertucci, J.L. de O. e Hirschheimer, E. 2008. Sistemas de avaliação de performance em empresas do setor de serviços: o desafio de alinhar estratégias e processos. Revista Administração em Diálogo - RAD. 7, 1 (maio 2008). DOI:https://doi.org/10.20946/rad.v7i1.669.