RYNGELBLUM, Arnaldo; VIANNA, Nadia W. Hanania; RIMOLI, Celso A. RECLAMAÇÕES DOS CONSUMIDORES SÃO RESPONDIDAS COM BASE EM ESTRATÉGIAS PLANEJADAS?. Revista Administração em Diálogo - RAD, [S. l.], v. 15, n. 3, 2015. DOI: 10.20946/rad.v15i3.13571. Disponível em: https://revistas.pucsp.br/index.php/rad/article/view/13571. Acesso em: 5 dez. 2025.