FANECO, L. M.; NOGUEIRA, E. P. de S.; LAS CASAS, A. L. DIFERENCIAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO EM UMA CENTRAL DE RELACIONAMENTO. UM ESTUDO DE CASO NA TELEFÔNICA. Revista Administração em Diálogo - RAD, [S. l.], v. 10, n. 1, 2009. DOI: 10.20946/rad.v10i1.2130. Disponível em: https://revistas.pucsp.br/index.php/rad/article/view/2130. Acesso em: 3 jul. 2024.