BERTUCCI, J. L. de O.; HIRSCHHEIMER, E. Sistemas de avaliação de performance em empresas do setor de serviços: o desafio de alinhar estratégias e processos. Revista Administração em Diálogo - RAD, [S. l.], v. 7, n. 1, 2008. DOI: 10.20946/rad.v7i1.669. Disponível em: https://revistas.pucsp.br/index.php/rad/article/view/669. Acesso em: 17 jul. 2024.