MARTINS, Vinicius Abilio; RUSCHEL, Ricardo; PEREIRA DOS SANTOS, Jaqueline; BALEN, Daiane; ANTONIO CESCON, José. Expectativa e percepção da qualidade dos serviços de uma universidade pública: uma análise à luz da Toria da Dissonância Cognitiva. Revista Administração em Diálogo - RAD, [S. l.], v. 25, n. 2, p. 111–130, 2023. DOI: 10.23925/2178-0080.2023v25i2.59973. Disponível em: https://revistas.pucsp.br/index.php/rad/article/view/59973. Acesso em: 5 dez. 2025.