Ryngelblum, Arnaldo, Nadia W. Hanania Vianna, e Celso A Rimoli. 2015. “RECLAMAÇÕES DOS CONSUMIDORES SÃO RESPONDIDAS COM BASE EM ESTRATÉGIAS PLANEJADAS?”. Revista Administração Em Diálogo - RAD 15 (3). https://doi.org/10.20946/rad.v15i3.13571.