Bertucci, Janete Lara de Oliveira, e Eduardo Hirschheimer. 2008. “Sistemas De avaliação De Performance Em Empresas Do Setor De serviços: O Desafio De Alinhar estratégias E Processos”. Revista Administração Em Diálogo - RAD 7 (1). https://doi.org/10.20946/rad.v7i1.669.