Ryngelblum, A., Vianna, N. W. H. e Rimoli, C. A. (2015) “RECLAMAÇÕES DOS CONSUMIDORES SÃO RESPONDIDAS COM BASE EM ESTRATÉGIAS PLANEJADAS?”, Revista Administração em Diálogo - RAD, 15(3). doi: 10.20946/rad.v15i3.13571.