Martins, V. A. (2023) “Expectativa e percepção da qualidade dos serviços de uma universidade pública: uma análise à luz da Toria da Dissonância Cognitiva”, Revista Administração em Diálogo - RAD, 25(2), p. 111–130. doi: 10.23925/2178-0080.2023v25i2.59973.